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买家常见问题
在 ShopWoW 购物安全吗？
安全。每一条评价都只来自已收到商品的真实买家（无法雇人评价／刷星），可选择货到付款；如遇问题可发起争议，店铺须在 72 小时内回应。详情请见“为什么可以信任我们”页面（/trust）。
如何付款？
目前支持货到付款（COD）——商品送到您手上时再付款。通过持牌支付服务商处理的在线支付（PromptPay／银行卡）即将上线——未收到商品或商品不符，本商城将退款至原付款方式。
商品几天送达？如何追踪包裹？
送达时间取决于店铺与物流公司。店铺发货后会提供运单号——可在 我的账户 → 我的订单 查看状态与运单号。
如果收到的商品不符，或没有收到商品，怎么办？
可从该订单页面发起争议，选择原因（未收到／损坏／收到错误商品／与图不符）。店铺须在 72 小时内回应——若店铺超过期限仍不回应，系统将判定为买家胜诉。ShopWoW 是每笔订单合同上的卖方，因此由我们亲自负责补救：根据裁定重新寄送商品或退款给您（货到付款 = 转账退回您的银行账户 · 在线支付 = 退回原付款方式），裁决结果会影响店铺主页上显示的信任分数。
ShopWoW 上的评价真的可信吗？
可信。只有真正购买并已收到商品的人才能撰写评价，一笔订单对应一条评价，卖家不能评价自己的店铺，我们也不会用奖励换取评价。评分与销量全部与真实订单挂钩。
购买前需要先注册会员吗？
无需登录即可浏览商品与店铺。当您要下单、评价或发起争议时，需要登录以验证身份并保障订单安全。
想开店卖东西，怎么做？
可从“我的店铺”菜单免费开店。开业期间卖家赚取 100% 收入（无手续费），并有帮助管理订单的系统。
在哪里可以联系 ShopWoW？
电子邮件 [email protected] · 热线 02-507-1724 · 客服专线（包裹上的电话）082-329-9824——由 ULTRA AGENT LIMITED 运营。若是订单相关问题，建议在订单页面发起争议，以获得 ≤72 小时的回应期限。
发现故障或有建议，去哪里反馈？
联系我们页面有报告故障/提建议按钮，也可以在应用里和小包聊天直接说要反馈 — 确认的故障有奖励 🐛🎁。在 我的账户 → 我的反馈 跟踪状态。