退款与退货政策

生效日期： 2026 年 10 月 14 日

ShopWoW 由 ULTRA AGENT LIMITED 运营。我们致力于为买家和卖家提供公平的交易，并快速、透明地处理争议。

1. 可申请退款/退货的情形

• 在合理时间内未收到商品
• 收到的商品有缺陷、损坏或无法使用
• 收到的商品与所下订单的品项、型号、颜色或尺寸不符
• 商品与所列说明存在重大不符

2. 申请期限

请在收到商品后 7 天内（若未收到商品，则自预计送达到期日起）提出申请，方法是从 我的订单 页面开启争议案件，并附上照片/视频作为证据。

3. 审核与时限

我们保证在 72 小时内审核争议。卖家有权在规定期限内附证据进行说明。若卖家未在期限内回复，系统将依照责任原则倾向买家一方做出裁定。

4. 退款方式

目前 ShopWoW 主要支持 货到付款（COD） — 在线支付即将开放：

• 货到付款（COD）— 现正使用： 由于尚未通过系统付款，争议处理将采取终止/取消订单，或由本商城根据裁定结果寄送替代商品／直接转账退款至您的银行账户，均在 72 小时内完成
• 在线支付（PromptPay／银行卡）— 即将推出： 开放后，退款将通过持牌服务商退回原支付渠道，一般在批准后 5–15 个工作日内完成

5. 可能不符合退款条件的情形

• 商品已被买家使用、改装或因使用而损坏
• 在收到完全符合订单的商品后改变主意（以该商品页面所示条件为准）
• 依法注明不可退货的特定商品（例如已开封的卫生用品）

6. 退货运费

若因店铺或承运方失误（商品错误／有缺陷），ShopWoW 承担买家的退货运费，再向寄售供应商追偿。其他情形按本政策处理。

7. 联系我们